Comment se déroule votre arrivée ?
Une fois les formalités administratives effectuées au niveau du Bureau des Entrées, le personnel du service dans lequel vous serez admis vous transmettra le Livret d’accueil. Il contient tous les renseignements utiles sur les conditions de votre séjour et l’organisation de l’hôpital. Ce livret mentionne également les noms et coordonnées des Représentants des usagers au sein de l’hôpital.
Un questionnaire de satisfaction vous sera transmis la semaine de votre départ qu’il faudra retourner compléter en fin de séjour et à déposer dans la boîte aux lettres « Enquête de satisfaction », dans votre service.
Les formalités d’admission à l'hôpital
Les modalités de votre admission
L’admission se fait en hospitalisation complète, de semaine ou de jour :
- Sur demande d’un médecin vu en consultation spécialisée au CHNC ;
- Par transfert d’un autre établissement ;
- A la demande de votre Médecin traitant.
Où faire vos formalités administratives ?
Vous devez vous présenter au Bureau des Entrées pour constituer votre dossier administratif nécessaire à la prise en charge de vos frais d’hospitalisation ou de consultation, aux horaires suivants :
- Hôpital du Carbet : du lundi au vendredi de 7h30 à 16h30.
- Hôpital de Saint-Pierre : le Mercredi et le vendredi de 7h30 à 12h30.
Nous vous invitons fortement à faire vos formalités administratives en amont de votre admission.
Admission par un autre Etablissement
Les formalités seront effectuées par les services des soins entre établissement, vous n’avez pas à intervenir. En cas de besoin votre dossier pourra être compléter sur place auprès du Bureau des Entrées.
Les documents à fournir lors de votre admission
Vous devez impérativement présenter les pièces suivantes, en cours de validité, aux agents du Bureau des Entrées afin de pouvoir être admis au Centre Hospitalier Nord Caraïbe :
- Votre pièce d’identité (Carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour)
- Votre justificatif de domicile (Facture EDF, quittance de loyer ou attestation d’hébergement)
- Votre livret de famille pour l’admission d’un enfant mineur et/ou un extrait d’acte de naissance
- Votre carte vitale accompagnée de son attestation.
- Une adresse électronique (mail) ou celle d’un proche/aidant/membre de votre famille, dans le cadre du recueil de l’enquête e-Satis*
- Fiche de renseignement dûment complétée dans laquelle figure la désignation d’une personne à prévenir (à télécharger). Le patient est invité lors de son accueil à désigner une personne à prévenir et s’il le souhaite une personne de confiance.
- Et selon votre situation :
- Notification de la protection Universelle Maladie (PUMA)
- Document accident de travail
- Notification d’allocation d’éducation spéciale enfant handicapé (AEH)
- Aide Médicale d’Etat (AME)
- Carte d’adhèrent à une mutuelle
- Votre carte d’assurance complémentaire (si vous en possédez une)
- Carte de séjour (le cas échéant).
*e-Satis : dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients dirigé par la Haute Autorité de Santé
Admission d'un mineur à l'hôpital
Pour l’admission d’un mineur, la présence d’un des parents ou du tuteur légal est exigée. A défaut, la présentation d’une autorisation certifiée par un officier ministériel sera réclamée. Il vous sera demandé les mêmes documents susmentionnés ainsi que :
- la pièce d’identité du tuteur légal ;
- la pièce d’identité du mineur ;
- le livret de famille pour l’admission d’un enfant mineur et/ou un extrait d’acte de naissance.
Comment faire pour désigner une personne de confiance ?
Durant votre séjour, vous pouvez désigner une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance lors de votre prise en charge au CHNC, si vous êtes dans l’incapacité de vous exprimer.
Elle peut être un membre de votre famille, un proche, votre médecin traitant…
La désignation doit se faire par écrit : vous pouvez utiliser le formulaire proposé par l’équipe de soins, daté et signé, en précisant ses : nom, prénoms, coordonnées pour qu’elle soit joignable. Elle doit cosigner le document la désignant. Ce document sera conservé dans votre dossier ; il vous revient d’en informer la personne choisie et d’obtenir son accord.
Cette personne, l’Etablissement la considèrera comme votre "personne de confiance".
Elle peut être différente de la "personne à prévenir" (personne dont vous donnez les coordonnées lors de votre admission et à prévenir en cas de besoin : sortie, transfert…).
Il est important que vous échangiez avec elle afin qu’elle comprenne bien vos choix et votre volonté, et puisse être votre porte-parole le moment venu.
Il est important que :
- Elle ait bien compris son rôle et donné son accord pour cette mission.
- Vos proches soient informés que vous avez choisi une personne de confiance et connaissent son nom.
Les mission d'une personne de confiance
Parmi ses missions, elle pourra vous accompagner dans vos démarches liées à votre santé et, si un jour vous êtes hors d’état d’exprimer votre volonté, elle sera consultée en priorité pour l’exprimer : elle pourra recevoir l’information médicale à votre place et sera votre porte-parole.
Elle a un rôle consultatif et n’a pas vocation à décider à votre place. De même, elle vous accompagnera quand vous le jugerez utile.
Les modalités de désignation d'une personne de confiance
La désignation d’une personne de confiance est un droit qui vous est offert, mais non une obligation : vous êtes libre de ne pas désigner une personne de confiance.
Elle ne peut être effectuée que par une personne majeure. Les personnes sous tutelle doivent avoir l’autorisation du juge ou du conseil de famille s’il a été constitué.
Elle est valable pour la durée de l’hospitalisation. Vous pouvez toutefois annuler cette nomination à tout moment et désigner une autre personne de confiance si vous le souhaitez.
La personne de confiance n’a pas accès à votre dossier médical. Vous seul disposez de ce droit. Elle n’aura pas accès à l’information en dehors de votre présence et ne devra pas divulguer des informations sans votre accord.
Quoi emmener dans sa valise pour son séjour à l'hôpital ?
Pour faciliter la prise en charge à l'hôpital, le sevice aura besoin des données médicales suivantes, notamment si vous êtes sous traitement :
- votre liste des traitements en cours
- la lettre de votre médecin traitant
- votre dossier médical existant
Pour votre séjour, il est recommandé de vous munir de quelques effets personnels identifiés à vos noms et prénoms tels que :
- Nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon…) ;
- Serviettes et gants ;
- Sous-vêtements ;
- Pyjama ;
- Robe de chambre ;
- Vêtements amples et chaussures de sport faciles à enfiler pour la rééducation ;
- Vêtements de jour ;
- Pour la balnéothérapie : maillot de bain (pas de short de bain), bonnet ;
- Boîte plastique hermétique pour la conservation des denrées alimentaires.
- Autres matériels destinés à votre rééducation (canne, fauteuil roulant, déambulateur…) ;
- Si vous êtes appareillé pour le sommeil ou de tout autres dispositifs médicaux nécessaires durant votre séjour, merci de le signaler à l’équipe d’accueil dans l’unité de soins.
Vos objets de valeur sont soumis à une réglementation dans les règles de séjour (livret d’accueil).
Attention !
Nous vous recommandons de remettre toute somme d’argent, bijoux ou objets à votre famille. En cas d’impossibilité de remise d’objets de valeur à la famille, nous vous prions de vous rapprocher du Cadre de santé de l’unité d’accueil.
Dans le cas où vous souhaitez les conserver auprès de vous, l’Etablissement décline toute responsabilité en cas de disparition ou détérioration d’objets précieux.
Comment se déroule la sortie de votre séjour à l'hôpital ?
Les formalités administrative pour la sortie de l'hôpital
Lorsque la sortie est décidée par le médecin responsable, avant de quitter l’Etablissement, vous devez impérativement :
- Récupérer les documents de sorties (ordonnances, lettres de liaison de sortie, rendez-vous futur…) auprès de la Cadre du service ou de l’Infirmière du service.
- Déposer au Bureau des Entrées, le bulletin de sortie qui vous a été remis préalablement par le Cadre de santé.
- Récupérer votre bulletin de situation comportant les dates de votre séjour hospitalier. Ce document pourra être utile ultérieurement, notamment auprès de votre organisme de sécurité sociale pour le versement des indemnités journalières.
- Finaliser votre dossier administratif. Un relevé des documents manquants sera établi, et les sommes restantes à votre charge pourront être calculées.
- Régler les frais restants à charge et tous autres frais relatifs au séjour (frais télévision à votre charge).
- Quelques jours avant votre sortie définitive, un questionnaire de sortie va vous être remis par l’équipe soignante. Il a vocation à recueillir votre avis sur les prestations et prises en charge dont vous avez bénéficié.
Deux semaines après vote sortie, vous recevrez un mail envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé vous permettant de vous connecter au questionnaire e-satis en ligne. Vous pouvez y répondre jusqu’à 10 semaines suite à cet envoi
Sortie de l'hôpital contre avis médical
Pour toute sortie contre avis médical, vous devrez signer une décharge attestant que vous avez été averti des risques encourus et que vous dégagez l’hôpital de toute responsabilité en cas de complication.
Calculer le coût de son hospitalisation
Durant votre séjour, vous peut bénéficier d’une hospitalisation complète ou d’une hospitalisation de jour en fonction de votre pathologie et de vos besoins déterminés par l’équipe médicale.
Les frais d’hospitalisation à votre charge dépendent de votre couverture d’assurance maladie, obligatoire et complémentaire. Ils seront contrôlés lors de la constitution de votre dossier d’admission. Selon le régime dont vous dépendez et de vos droits complémentaires ouverts, le reste à charge se compose :
- Du forfait journalier fixé à ce jour à 20 €/jour. Il est dû tous les jours de présence, y compris le jour de sortie ;
- Du ticket modérateur qui représente 20 % des frais de séjour non couverts par la Casse d’Assurance Maladie ;
- Peuvent également s’ajouter les frais des services hôteliers que vous aurez souscris (Télé, repas accompagnant, chambre individuelle) ;
Le CHNC pratique le tiers payant. Votre facture sera directement adressée à la caisse d’assurance maladie obligatoire dont vous relevez, à votre mutuelle / assurance complémentaire, ou la Complémentaire Santé Solidarité (C2S). Si vous êtes assuré(e) social(e) mais ne disposez pas d’une assurance complémentaire (ou si celle-ci ne couvre pas tous vos frais), le reliquat des frais d’hospitalisation sera à votre charge.
Attention, compte tenu des prix de journée, cette facture peut être d’un montant très élevé. Pensez à vérifier vos droits auprès des organismes.
Cette prise en charge peut être différente si vous n’êtes pas assujetti au régime général de l’Assurance Maladie (patients étrangers, patients relevant de régimes spéciaux).
Le Bureau des Entrées est responsable de la facturation de l’activité hospitalière.
Les séjours d’hospitalisation sont facturables tous les 15 jours par émission d’un titre de recettes (Avis de sommes à payer) aux débiteurs identifiés en fonction des droits du patient : Ticket Modérateur à sa charge ou à la charge des organismes d’assurance maladie (mutuelles, complémentaires).
Les actes de consultations externes sont facturables le jour de leur réalisation à la caisse du Bureau des Entrées selon les modalités de paiement précisées : espèces, chèques ou carte CB.
Un reçu est délivré au patient.
En l’absence de paiement sur place, le consultant externe se verra délivré un titre de recette dont il devra s’acquitter auprès de la Trésorerie Hospitalière, chargée du recouvrement des recettes du CHNC.
Vos droits et devoirs auprès de l'hôpital (cf : P19 DU LIVRET D’ACCUEIL ACTUEL) :
- CDU
- CME
- DIRECTIVES ANTICIPEES
- GARANTIR VOTRE IDENTIFICATION
- INFORMATIQUE ET LIBERTE
- VOTRE DOULEUR PARLONS-EN
- VOUS ET VOS MEDICMAENTS AU CHNC
- VOS PLAINTES, RECLAMATIONS, ELOGES,
- DEMARCHE QUALITE (INDICATEURS,RESULTATS CERTIFICATION)
- CHARTES